Relatório da pesquisa de satisfação dos associados
Em maio de 2025, SIA distribuiu uma pesquisa de satisfação da associação, que foi enviada por e-mail para os 18.672 associados com um endereço de e-mail em nosso banco de dados. 2.631 associadas responderam à pesquisa (cerca de 11% do total de nossas associadas). Os entrevistados representavam várias faixas etárias e períodos de associação.
Recebemos respostas de todas as regiões; no entanto, mais de 70% das respostas foram dos EUA e do Canadá, portanto, há uma oportunidade de aumentar o envolvimento na América Latina e na Ásia.
Se você participou da pesquisa, deve se lembrar que ela era bastante longa - mais de 100 perguntas! Planejamos simplificá-la antes de enviá-la novamente em 2027. Devido à sua extensão, não estamos compartilhando todos os dados da pesquisa. Os índices de satisfação são arredondados para cima ou para baixo até o número inteiro mais próximo. Além disso, se os números compartilhados não forem iguais a 100%, isso significa que estamos deixando de fora a porcentagem de membros que responderam "neutro" para nos concentrarmos nas principais métricas.
Fizemos perguntas detalhadas sobre a satisfação dos associados nas seguintes áreas:
Líderes e funcionários de clube, Desenvolvimento de líderes, Acessibilidade ao idioma, Marketing e comunicações, Programa e missão, Captação de recursos e doadores
Satisfação geral
76% avaliaram positivamente sua experiência geral com a SIA . Enquanto apenas uma pequena parcela expressou alguma insatisfação (4%), 20% foram neutros.
91% disseram que recomendariam a associação à SIA a um amigo. Isso indica um forte senso de lealdade à organização e vale a pena comemorar!
"91% recomendariam a associação à SIA para um amigo."
Áreas de força
72% estão satisfeitos com a forma como os Programas de Sonhos contribuem para sua experiência de associado.
80% dos doadores estão satisfeitos com a forma como suas contribuições para os Programas de Sonhos da Soroptimistasão usadas, e apenas 1% está insatisfeito.
80% estão satisfeitos com Best for Women boletim eletrônico. Apenas 1% está insatisfeito.
Os líderes de clube obtiveram 84% de satisfação dos associados por serem defensores da missão da SIA.
"80% estão satisfeitos com o boletim eletrônico Best for Women e como suas contribuições apoiam os Programas de Sonhos."
Áreas de aprimoramento
Identificamos algumas áreas em que podem ser feitas melhorias. Muitas delas têm como tema a falta de conscientização, compreensão ou uso dos recursos existentes pelos membros.
57% estavam satisfeitos com o site da SIA. 17% ficaram insatisfeitos, principalmente porque não conseguiram encontrar o que estavam procurando ou tiveram dificuldades para pagar as taxas no portal.
66% estavam satisfeitos com o Grande Objetivo 2031, enquanto 21% estavam neutros. 9% declararam desconhecer o Grande Objetivo 2031, destacando uma oportunidade de aprimorar a comunicação e a educação sobre essa iniciativa, embora apenas 4% estivessem insatisfeitos.
Os entrevistados classificaram os líderes de clube com 67% de satisfação por sua capacidade de comunicar claramente as metas organizacionais no plano estratégico e/ou roteiro do clube.
26% entraram em contato com SIAHQ no último ano. Desse grupo, 70% ficaram satisfeitos com o serviço recebido. 15% ficaram insatisfeitos, sendo que o motivo mais comum foi o fato de terem ligado ou enviado um e-mail e não terem recebido resposta. Essa é uma área de melhoria definitiva que SIAHQ sinalizou e na qual está trabalhando.
Das oportunidades e eventos de desenvolvimento de liderança que SIA oferece, o #SIALeadtoAchieve teve a maior pontuação de "não aplicável" (para membros que não participaram), 72%, e a menor pontuação de satisfação, 49%. Os webinars sob demanda tiveram 52% de pontuação "não aplicável" e 66% de satisfação.
Os serviços de interpretação e tradução receberam pontuações de 67% e 70% de satisfação, respectivamente, observando que alguns intérpretes não estavam preparados, não conheciam nossa terminologia ou forneceram traduções imprecisas para sua região.
Conclusões e etapas de ação
SIA tem o compromisso de mostrar aos nossos membros que vemos, ouvimos e valorizamos suas preocupações - mesmo que não possamos atender a todas elas. Embora as mudanças não aconteçam da noite para o dia, avaliaremos nossos planos de trabalho existentes para determinar o que podemos implementar ou orçar no futuro. Abaixo estão algumas conclusões extraídas dos dados acima, juntamente com os temas comuns dos comentários abertos e as próximas etapas.
"SIA tem o compromisso de mostrar aos nossos membros que vemos, ouvimos e valorizamos suas preocupações."
Uma conclusão clara é que o valor da associação precisa ser esclarecido; portanto, SIA sugere o seguinte:
Desenvolver um relatório anual que detalhe o que SIA equipe SIA sede SIA fez pelos membros a cada ano em termos de progresso tático em direção aos objetivos e trabalho operacional para apoiar os membros.
Todos os benefícios de associação devem ser articulados claramente e promovidos com frequência em nossas plataformas de comunicação existentes, incluindo rede de contatos, construção de comunidade e relacionamentos, além da nossa missão. Isso inclui recursos de pilares existentes (especialmente para arrecadação de fundos e associação), ferramentas de administração de clube, webinars, Soroptimista UpliftHER e #SIALeadtoAchieve.
Crie e compartilhe uma postagem de blog apresentando a Diretoria e a equipe SIA anualmente. Inclua informações de contato da equipe para que os membros possam resolver seus problemas mais diretamente.
Considere maneiras de aumentar a conexão entre as associadas e a equipe SIA sede SIA , como a possibilidade de os clubes solicitarem que um membro SIA equipe SIA sede SIA participe virtualmente de um evento do clube.
Para lidar com a sensação de que é exigido muito dos membros, SIA sugere o seguinte:
Considere o uso de anúncios pagos nas mídias sociais para promover o recrutamento de associados e novos doadores.
Continuar o trabalho de aprimoramento do processo de fundação do clube para que os novos associados tenham uma compreensão mais clara da organização.
Analisar os recursos de associação existentes e fazer melhorias, especialmente com relação ao funil de novos associados.
Continuar examinando o modelo abrangente de eventos SIApara encontrar maneiras de reduzir os custos dos eventos para os membros e para a organização.
No próximo biênio, faça parceria com os Presidentes Regionais de Educação para incentivar os clubes e regiões a confiarem na Sede SIA como o principal fornecedor de treinamento específico para funções, operações de clube e desenvolvimento de liderança.
Além disso, o feedback aberto indicou que há confusão sobre as funções de liderança. SIA está planejando o seguinte:
Crie recursos de treinamento sobre o roteiro do clube e analise as diretrizes de administração do clube para os novos líderes, para que eles saibam o que é esperado e possam desempenhar bem suas funções.
Considere maneiras de fornecer informações e ampliar os recursos existentes, como uma série regular de mídia social/BestBest for Women em que cada pilar promova recursos e informações.
Embora SIA esteja em um espaço de transição com o site e o banco de dados, eles estão considerando as seguintes maneiras de melhorar as experiências dos membros com a tecnologia:
Uma seção perene de Best for Women com links para vários recursos por área de pilar e idioma para ajudar os membros a localizar mais facilmente os recursos necessários.
Envolva um comitê de associados durante as fases de descoberta e teste de usuários para projetos futuros de tecnologia, como a biblioteca de recursos para associados, para ajudar a garantir uma implementação mais tranquila.
Continuar o plano de trabalho para aprimorar a experiência existente no portal do associado.
Por fim, SIA tem o compromisso de melhorar a experiência dos membros que precisam de assistência da sede, adotando as seguintes medidas:
Analisar a qualidade da tradução e da interpretação para garantir que todos os membros possam participar plenamente de nossas ofertas e garantir que cada evento tenha uma pergunta de pesquisa sobre a qualidade da interpretação.
Os sistemas telefônicos serão avaliados e testados para garantir que todos os ramais estejam atualizados e levem a membros ativos da equipe e caixas de entrada de correio de voz, para que nenhuma chamada fique sem solução por longos períodos devido a um encaminhamento incorreto.
Continuar a trabalhar para aumentar a resolução no primeiro contato das chamadas e e-mails de atendimento aos associados.
Considere a possibilidade de adicionar um horário de expediente mensal permanente para que os membros recebam assistência com o portal ou acessem recursos com a equipe em uma chamada pelo Zoom.
Considere a possibilidade de os líderes voluntários SIA oferecerem à equipe treinamento e percepções sobre suas culturas para que possamos aprender mais e lidar com o feedback sobre sermos muito centrados nos EUA.
É claro que, embora SIA possa tomar medidas, a experiência local no clube, distrito e região de cada associado é o principal fator de satisfação. Todos os associados podem ajudar apoiando as seguintes ações:
Quando estiver disponível, assine e cumpra o Código de Conduta dos Membros e Líderes para reduzir os problemas de civilidade em nível local e oferecer mais estrutura para resolvê-los.
Garantir Best for Women é promovido como a principal fonte de notícias da SIA para que os membros novos e existentes saibam que devem recorrer a ele para obter eventos e recursos.
Promover os Projetos Aceleradores Grande Objetivo para alinhar os projetos não focados na missão, à medida que novos membros se juntam aos nossos Programas de Sonhos e à missão.
Reserve um momento para pensar no que o seu clube - ou até mesmo você pessoalmente - pode fazer para melhorar a experiência Soroptimista . Ouvir as ideias de uma nova sócia, ajudar alguém a navegar em sua posição de liderança ou certificar-se de que as outras sócias leiam Best for Women para obter as últimas notícias e informações, são todas pequenas maneiras de ajudar a aumentar a retenção e tornar Soroptimista a melhor possível!
Dúvidas? Envie um e-mail para Soroptimista
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